Développer ses compétences relationnelles

Objectifs

– Découvrir les principes et concepts de bases de la communication interpersonnelle

– Construire une relation de qualité efficace

– Utiliser des outils pour gagner en flexibilité

Gérer efficacement des situations délicates ou conflictuelles

Public

Cette formation s’adresse aux personnes qui interagissent avec du public et qui souhaitent développer leurs qualités relationnelles. Formateurs, techniciens, managers, chefs d’équipes ou de services, salariés…

Pré-requis

Aucun prérequis n’est nécessaire pour suivre cette formation.

Modalités

Formation en tout distanciel : Parcours composé de modules sur plateforme e-learning avec apports théoriques (présentations interactives, textes, schémas, vidéos), interaction et évaluation par quiz et questionnaires, production de travaux et suivi personnalisé par messagerie.

(Regroupement pour sessions en visio optionnel – 1 ou 2 demi-journées)

OU

Formation en présentiel. En intra ou inter entreprise. Durée : 2 jours (2x7h)
Les durées sont adaptables avec souplesse dans les limites du réalisable.

Contenu

Concepts et principes de bases de la communication interpersonnelle

Les postulats de la communication

Les 3 modes de fonctionnement humain (liens causes => effets)

La notion de « carte du monde »

Posture

Création du rapport

Observation / calibration

Synchronisation

Découvrir une autre carte du monde

Techniques d’écoute et de reformulation

Les positions de perceptions pour augmenter ses choix d’interprétations

DESC : exprimer un désaccord de manière constructive

Introduction au processus de la communication bienveillante

Les 4 façons de recevoir un message